bet365 problemer: manglende indbetaling, bonus og KYC

Du trykker på indbetalingsknappen, og pengene forsvinder fra bankkontoen, men saldoen på casinoet forbliver uændret. Den mest almindelige årsag er, at betalingen stadig behandles, eller at den er registreret på en anden konto end den, du sidder ved.

Indbetalingen er væk fra banken, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser en hævning, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb. Det sker typisk, fordi overførslen ikke er afsluttet endnu, eller fordi der er uoverensstemmelse mellem betalingsoplysningerne og din spilkonto.

Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
Du har brugt et betalingsmiddel, der ikke er knyttet til din spilkonto.
Indbetalingen er forsinket på grund af en kontrol i betalingssystemet.
Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
Der er en midlertidig fejl i casinoets visning af saldoen.

Vent et øjeblik og opdater siden i telefonens browser. Nogle gange opdateres saldoen først efter en kort forsinkelse.
Log ud og ind igen på din konto for at se, om saldoen er opdateret.
Tjek i din bank, om hævningen står som reserveret eller gennemført. En reserveret post kan stadig nå at blive annulleret.
Bekræft, at du brugte samme betalingsmiddel og valuta, som du plejer på kontoen.
Åbn indsatshistorikken eller transaktionsoversigten på casinoet og find indbetalingen. Hvis den står som afventende, er pengene på vej.
Hvis indbetalingen slet ikke findes i oversigten, har casinoet ikke modtaget den.
Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er lavet sent om aftenen eller i weekenden. Mange overførsler behandles først derefter.
Undgå at indbetale igen, mens den første indbetaling er afventende. Det kan føre til dobbelt hævning.
Hvis der står »annulleret« i oversigten, skal du ikke prøve igen med samme betalingsmiddel. Vælg et andet, der er knyttet til din konto.
Tag et skærmbillede af både bankens hævning og casinoets transaktionsoversigt. Det gør det lettere at forklare sagen.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen stadig mangler efter en bankdag, og du kan vise begge oversigter. Det gælder især, hvis beløbet er reserveret i banken men ikke dukker op på kontoen.

Spiller du på telefonen, kan en indbetaling nogle gange hænge i browseren. Prøv at åbne bet365-dk.eu.com/ i en ny fane og tjekke saldoen der, inden du kontakter support.

Velkomstbonus eller gratis spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller gratis spins vises ikke i bonussedlen. Ofte skyldes det, at en betingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.

Du indbetalte, før du tilmeldte dig bonusen, eller bonusfeltet var ikke udfyldt.
Du brugte et betalingsmiddel, der ikke udløser bonus.
Du har allerede haft en konto hos udbyderen, og velkomstbonussen gives kun én gang.
Indbetalingen er ikke registreret endnu, så bonusaktiveringen venter.
Du har ikke trykket på det link eller den knap, der aktiverer spinene.

Log ind og åbn bonussedlen for at se, om bonussen står som »afventende« eller »aktiv«.
Hvis der står »afventende«, skal du vente på, at indbetalingen registreres. Bonussen frigives først derefter.
Hvis bonussen slet ikke findes, har du sandsynligvis ikke tilmeldt dig den ved indbetalingen.
Tjek, om du brugte et betalingsmiddel, som udbyderen accepterer til bonus. Nogle midler udelukkes.
Hvis du har haft en konto tidligere, kan velkomsttilbuddet være brugt op. Se i stedet efter andre tilbud på kontoen.
For gratis spins skal du åbne spillets side og trykke på knappen, der aktiverer dem. De kommer ikke altid automatisk.
Hvis du har fået en bonuskode, skal den indtastes i det dertil indrettede felt, inden du indbetaler.
Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig. Spil med rigtige penge kan ellers forbruge indbetalingen, før bonussen aktiveres.
Har du allerede spillet med dine egne penge, kan bonussen være annulleret. Det kan du se i bonushistorikken.
Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og det tilbud, du tilmeldte dig, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn. Supporten kan se, om aktiveringen fejlede.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som »under behandling«, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Årsagen er ofte, at billedet ikke er tydeligt nok, eller at oplysningerne ikke stemmer med din registrerede profil.

Billedet er sløret, skævt eller har reflekser, så teksten ikke kan læses.
Kanten af dokumentet er skåret af, eller hele siden er ikke med.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side med underskrift.
Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.

Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er med, og alle hjørner er synlige.
Læg dokumentet på et mørkt underlag for at undgå genskin.
Undgå at bruge blitz, og hold telefonen lige over dokumentet.
Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses uden at zoome ind.
Hvis du har fået et nyt navn, skal du også sende dokumentation for navneændringen.
Ved adressebekræftelse kan en regning eller et kontoudtog bruges, hvis det viser navn og adresse tydeligt.
Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender flere.
Hvis du får en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt i stedet for at sende samme fil igen.
Er du i tvivl om, hvilket dokument der mangler, kan du spørge supporten, inden du uploader igen.
Undgå at ændre navn eller adresse på kontoen, mens sagen kører. Det kan starte processen forfra.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har uploadet et nyt dokument uden at få svar. Medsend en kort forklaring på, hvad du har sendt.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet ligger over den tilladte grænse. Det skyldes ofte en grænse, du selv har sat, eller en grænse der følger med din konto.

Du har selv sat en indbetalingsgrænse på kontoen.
Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
Du har ubrugte bonuskrav, der holder på en del af saldoen.
Der er en midlertidig begrænsning på kontoen, indtil en kontrol er afsluttet.

Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, om du selv har sat en grænse.
Hvis du har sat grænsen for nylig, kan den først ændres efter en fastsat periode. Planlæg derefter.
Tjek, om du har nået den daglige grænse. Prøv igen næste dag, hvis det er tilfældet.
For udbetalinger: kontroller, om hele beløbet er spilbart. Bonuspenge kan være bundet, indtil omsætningskravet er opfyldt.
Prøv at hæve et mindre beløb, hvis det er muligt, og se om det går igennem.
Undgå at indbetale igen, når du har fået en afvisning. Det kan gøre grænsen endnu mere restriktiv.
Hvis du har sat en grænse for at begrænse dit spil, kan du ikke hæve den med det samme. Det er en beskyttelse, du selv har valgt.
Hvis afvisningen skyldes en kontrol, skal du vente på, at supporten eller KYC-afdelingen er færdig.
Bland ikke bonusser og udbetalinger i samme træk. Bed om at annullere en eventuel bonus, før du hæver, hvis du vil undgå blokering.
Notér fejlmeddelelsen præcist. Den angiver, hvilken grænse der er ramt.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selv om du er under din egen grænse og ikke har aktive bonusser. Supporten kan se, om der er en anden begrænsning på kontoen.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmiddel, som du altid har brugt, og at læse betingelserne for en bonus, inden du indbetaler. Så undgår du, at indbetalingen hænger fast, eller at bonussen ikke bliver aktiveret.