Pokerstars uradna stran: težave s prijavo, bonusom in nakazili

Igralci, ki so prej igrali drugje, na telefonu pogosto vidijo prazno stran ali igro, ki se ustavi pri nalaganju, in to pripišejo slabemu omrežju. Najpogostejši vzrok je shranjena kopija strani ali prepoln predpomnilnik brskalnika.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Blokirnik oglasov ali varnostni dodatek prekine nalaganje.
• Brskalnik v mobilniku je zastarel.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova odprite stran in se prijavite.
5. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Pomaknite se bliže usmerjevalniku, če je signal šibek.
8. Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
9. Onemogočite varnostni dodatek, ki posega v nalaganje.
10. Znova naložite stran brez dodatkov.
11. Posodobite brskalnik v trgovini s programi.
12. Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
13. Znova zaženite telefon in poskusite še enkrat.
14. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem z omejitvami.
15. Odprite isti naslov na računalniku za primerjavo.
16. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je napaka začasna.
17. Če se igre še vedno ne odprejo, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostane.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po prvem nakazilu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Pogoj za bonus še ni izpolnjen v celoti.
• Koda je bila vnesena napačno ali pozabljena.
• Nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo v ponudbo.
• Bonus je vezan na določen način plačila.
• Nagrada se prikaže šele po potrditvi nakazila.

1. Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bonus tam naveden.
2. Preverite, ali je bil pogoj za pridobitev izpolnjen.
3. Poglejte, ali je bila koda vnesena v pravo polje.
4. Preverite, ali je bil bonus aktiviran pred nakazilom.
5. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela.
6. Znova se prijavite in odprite razdelek z nagradami.
7. Preverite, ali je na računu izbran način plačila, ki ga ponudba zahteva.
8. Preverite, ali je bila ponudba namenjena novim igralcem.
9. Poglejte, ali je bila ista nagrada že prevzeta na drugem računu.
10. Osvežite stran in zaprite ter znova odprite brskalnik.
11. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
12. Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji prikazani v njej.
13. Počakajte nekaj časa, če se nagrada pripisuje po potrditvi.
14. Zapišite, kdaj ste se prijavili v ponudbo in kdaj ste nakazali.
15. Preverite, ali je bil bonus morda že porabljen za igro.
16. Če nagrade ni niti po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, nakazilo pa je potrjeno in bonusa še vedno ni.

Nakazilo je zapustilo banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju na strani ni spremembe.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno reference.
• Igralec ima odprtih več računov in gleda napačnega.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko.
• Stran je bila med nakazilom osvežena in stanje se ni posodobilo.

1. Znova se prijavite in odprite razdelek s transakcijami.
2. Preverite, ali je nakazilo tam navedeno kot nepotrjeno.
3. Osvežite stran in počakajte nekaj minut.
4. Preverite bančni izpisek in zapišite znesek ter čas nakazila.
5. Primerjajte zadnje štiri številke računa, na katerega ste nakazali.
6. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
7. Poglejte, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno.
8. Počakajte, da se morebitno vračilo prikaže na banki.
9. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvega ne razjasnite.
10. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
11. Odprite stran Pokerstars uradna stran in poiščite razdelek s pomočjo.
12. Pripravite podatke o znesku, času in načinu nakazila.
13. Preverite, ali je bila referenca nakazila vnesena pravilno.
14. Poglejte, ali je stran med nakazilom prikazala napako.
15. Poskusite z manjšim testnim nakazilom šele po razjasnitvi.
16. Zapišite vse korake, ki ste jih naredili do zdaj.
17. Če nakazila ni niti po obdelavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke, nakazila pa na računu ni.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi in denarja še ni na banki.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni bil uporabljen pri nakazilu.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali brezplačni vrtljaj.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je v čakalni vrsti.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki igralca.

1. Odprite razdelek z izplačili in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je izplačilo vezano na isti način kot nakazilo.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
5. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za dvig sredstev.
6. Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom igralca.
7. Preverite, ali je bil zahtevek oddan samo enkrat.
8. Odstranite podvojene zahtevke, če so nastali.
9. Počakajte, da se morebitni bonus najprej zaključi.
10. Znova se prijavite in osvežite stanje zahtevka.
11. Zapišite datum in uro oddaje zahtevka.
12. Shranite potrdilo o oddaji zahtevka.
13. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican.
14. Preverite, ali so v računu shranjeni pravilni bančni podatki.
15. Počakajte na obvestilo o morebitni dopolnitvi podatkov.
16. Dopolnite podatke, če jih stran zahteva.
17. Če zahtevek miruje brez razlage, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa v obdelavi in ne prejmete nobenega obvestila.

Največ težav prepreči že en sam navadni korak: pred vsakim nakazilom ali prijavo v ponudbo odprite stran v svežem zavihku in preverite stanje računa.