Bwin problemen oplossen: login, verificatie, opname en mobiel

Je typte je wachtwoord net iets te vaak fout en nu blijft het scherm hangen op een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat de beveiliging na meerdere mislukte pogingen automatisch ingrijpt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit en dat je niet verder kunt.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij de aanmelding.
• De beveiliging blokkeert het account na meerdere mislukte pogingen.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
• De e-mail of gebruikersnaam is niet helemaal correct ingevuld.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser.

1. Sluit alle vensters van de site en open één nieuw tabblad.
2. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt, zonder spaties.
3. Typ het wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert in te loggen.
6. Schakel eventuele hulpsoftware voor wachtwoorden uit en vul het veld met de hand in.
7. Herstart je browser en probeer het daarna nog één keer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aflopen van de blokkade nog steeds geen toegang krijgt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een reflectie op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een document van een ander type ingediend dan gevraagd.

1. Leg je document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto waarop alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
4. Dien alleen het gevraagde documenttype opnieuw in.
5. Verstuur één bestand per keer en wacht op de beoordeling.
6. Kijk na het indienen of je een bevestiging ziet dat het bestand is ontvangen.
7. Dien geen extra documenten in zolang de vorige beoordeling nog loopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afkeuring niet weet welk document nog ontbreekt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname of storting moet eerst worden verwerkt.
• De gekozen opnamemethode vraagt om een extra controle.
• Er staat een openstaande inzet of een actieve bonus op je account.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Open je accountoverzicht en controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of er nog een openstaande inzet of bonus actief is.
3. Controleer of de gegevens van je betaalmethode exact overeenkomen met je account.
4. Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt de afhandeling juist.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de pagina zelf wel opent.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of energiebesparingsstand blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open naast de spelpagina.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
3. Leeg de cache van je browser en probeer het opnieuw.
4. Schakel de energiebesparingsstand tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open https://bwins.eu.com/ in een privévenster om storingen van extensies uit te sluiten.
7. Herstart je telefoon en open de pagina daarna nog één keer.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geblokkeerd account is wachten vaak genoeg, omdat de blokkade vanzelf afloopt. Een afgekeurd document komt meestal door de foto zelf, niet door de gegevens erop. Een opname die in behandeling staat, wijst vaak op een verificatie die nog niet klaar is. Probeer bij een vastgelopen spel eerst een ander netwerk voordat je instellingen aanpast. De volgorde in de tabel voorkomt dat je meerdere dingen tegelijk verandert. Zo zie je precies welke stap het probleem oplost.

Houd je accountgegevens en je documenten op één plek bij elkaar en controleer ze voordat je een opname aanvraagt.