Casumo-problemer: KYC, grenser, bonuser og innlogging – løsninger

Du trykket på «Bekreft», men siden bare lastet og viste en rød melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.

Verifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding som «Dokumentet ble ikke akseptert» eller at statusen forblir «Under behandling».

Uskarpt bilde eller dårlig lys
Ugyldig dokumenttype (for eksempel studentkort)
Navn som ikke stemmer med kontoen
Dokumentet er utløpt
Skjermbilde av dokumentet i stedet for en ekte opplasting

Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
Bruk samme navn som på kontoen din.
Last opp dokumentet som PDF eller JPG, ikke som skjermbilde.
Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
Sørg for at ingen fingre eller skygger dekker viktig informasjon.
Vent noen minutter etter opplasting før du sjekker statusen.
Hvis du har lastet opp feil side, snu dokumentet og prøv igjen.
Bruk et dokument med bilde, ikke bare et bevis på adresse.
Ta bilde av dokumentets forside og bakside hvis det kreves.
Fjern plastomslag eller beskyttelsesfilm som skaper gjenskinn.
Se etter at teksten er lesbar og ikke klippet.
Vent til kameraet har fokusert før du tar bildet.
Kontroller at adressen på regningen er den samme som på kontoen.
Dypp dokumentet på en flat overflate for å unngå bevegelsesuskarphet.
Last opp på nytt etter å ha ventet en time, hvis du fortsatt får feil.
Kontakt kundestøtte og oppgi saksnummeret du fikk ved første forsøk.

Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter to nye forsøk.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overskrider grensen» eller «Beløpet er ikke tillatt».

Dags- eller ukegrensen for innskudd er nådd
Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
Du har satt et selvvalgt spillimbeløp som er for lavt
Valutaforskjeller gjør at beløpet ser større ut
Kortet eller betalingsmetoden har sin egen grense

Sjekk kontoen din for gjeldende grenser i spillkassen.
Prøv å dele innskuddet i to mindre beløp.
Vent til neste dag hvis du har nådd daggrensen.
Se om du har satt en tap- eller innskuddsgrense som må justeres.
Bekreft at beløpet er innenfor både Casumo-kasinoets og betalingsmetodens ramme.
Prøv et annet beløp, for eksempel samme verdi i din lokale valuta.
Sjekk at du har bekreftet uttaksmetoden din, for eksempel med 2FA.
Logg ut og inn igjen for å friske opp øktdataene.
Hvis du fikk meldingen etter et uttak, velg et beløp under den viste grensen.
Fjern eventuelle aktive bonuser som kan begrense uttak.
Vent noen timer og prøv igjen, da noen grenser tilbakestilles.
Bekreft at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer nye.
Velg en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til kortet.
Dersom du har satt en døgnkvote, endre den i innstillingene.
Kontroller at kontoen din er fullt verifisert, ellers kan uttak blokkeres.
Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om det godkjennes.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter tre forsøk.

Kontakt kundestøtte når ingen av stegene fungerer, og du har kontrollert at grensen ikke er selvpålagt.

Velkomstbonusen og gratis spins ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller casumo gratis spins-feltet ditt er tomt, og ingen belønning er lagt til.

Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskuddet
Innskuddet var for lavt til å kvalifisere
Z1
Du aktiverte bonusen etter fristen utløp
Du hadde allerede mottatt bonusen tidligere

Les vilkårene og sjekk at innskuddet ditt oppfyller minimumsbeløpet.
Bekreft at du tastet inn bonusen i feltet merket «Kampanjekode».
Velg riktig bonus i kampanjesiden før du setter inn penger.
Sjekk at du ikke har aktive bonuser som hindrer en ny bonus.
Vent noen minutter etter innskuddet, da utbetalingen kan ta tid.
Spill et par runder med ekte penger for å aktivere omsetningen.
Se etter bonuser i «Mine bonuser»-delen.
Bekreft at du ikke har benyttet deg av tilbudet tidligere med en annen konto.
Fjern eventuelle blokkeringer som pågår i kontoen din.
Kontakt kundestøtte hvis ikke bonusen dukker opp innen en time.
Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og kampanjekoden.
Les vilkårene og sjekk at din spilltype teller mot omsetningen.
Hvis du brukte casumo mobile, sjekk at nettleseren din oppdaterte siden.
Logg ut og inn igjen etter at bonusen skal være aktivert.
Prøv å sette inn et nytt beløp som oppfyller kravet, hvis det første var for lavt.
Se etter en advarsel om at bonusen ikke kan kombineres med andre tilbud.
Kontakt kundestøtte med alle detaljer du har samlet.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet en time.

Du kan også bruke https://www.casumocasino.eu.com/ for å finne mer informasjon om kampanjer og registrering.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig låst».

Du har tastet feil passord flere ganger
Du bruker feil e-postadresse
Nettleseren din har lagret en gammel passordvariant
Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede forsøk

Bekreft at du skriver e-posten din riktig, uten mellomrom.
Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
Sjekk at Caps Lock er av.
Prøv å skrive passordet i Notisblokk og lim det inn.
Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
Prøv en annen nettleser eller enhet.
Kontroller at du bruker riktig URL, og at du ikke ender på en kopiside.
Se etter et bekreftelsesmerke i adressefeltet.
Hvis du bruker casumo mobile, prøv å oppdatere siden.
Tilbakestill passordet og logg inn innen 10 minutter.
Sjekk søppelposten for bekreftelseslenker.
Kontakt kundestøtte hvis utelukkelsen fortsetter etter en time.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene og fortsatt får samme melding.

Et enkelt tips: bruk en sikker passordbehandler og alltid logg ut når du spiller fra en delt enhet. Dette forhindrer mange innloggings- og sikkerhetsproblemer.