Luckyspins logg inn: løs problemer med innskudd, bonus og uttak

Du trykker på logg inn-knappen og skjermen blir stående uten å gi tilgang. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel side eller at økten er utløpt.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillkontoen viser fortsatt null. Årsaken er ofte en forsinket bekreftelse fra betalingsløsningen.

• Banken og casinoet behandler overføringen på ulike tidspunkt.
• Innskuddet er sendt med en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Åpne innskuddshistorikken på kontoen din.
5. Sammenlign beløpet i historikken med det banken viser.
6. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, hvis du prøver på nytt.
7. Vent til betalingsløsningen har fullført overføringen før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke er lagt til

Du har opprettet konto og forventer bonus, men saldoen viser bare ditt eget innskudd. Ofte skyldes det at bonusen krever en egen handling eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Lucky spins casino.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ditt ble gjort før du valgte bonusen.

1. Logg inn på Lucky spins casino login og gå til bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
4. Åpne vilkårene for bonusen og se hvilke betalingsmetoder som gjelder.
5. Bekreft at du ikke har brukt en metode som er utelukket.
6. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
7. Skriv inn koden nøyaktig slik den er oppgitt, uten mellomrom.
8. Gå til gratisspinn-delen og sjekk om spinnene ligger på et bestemt spill.
9. Åpne det aktuelle spillet for å aktivere spinnene.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen.
11. Send disse til kundestøtten hos Luckyspins logg inn hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og bonusen eller gratisrundene fortsatt ikke er synlige på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky spins Norge i telefonens nettleser, men spillet blir svart eller fryser. Det skyldes ofte en utdatert nettleser eller dårlig forbindelse.

• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
4. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke et spill med mange animasjoner.
9. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, og kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten når spill ikke laster i noen nettlesere og forbindelsen ellers fungerer.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende. Det kan skyldes at kontoen din må bekreftes før uttaket behandles.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er flere uttak på rad som krever manuell behandling.
• Banken din bruker lengre tid på å ta imot beløpet.

1. Logg inn og åpne uttakshistorikken.
2. Se om statusen er ventende, behandles eller fullført.
3. Gå til kontoprofilen og sjekk om alle dokumenter er lastet opp.
4. Last opp identitetsbevis på nytt hvis det er utløpt eller uleselig.
5. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle gratisrunder som kan blokkere uttaket.
7. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Sjekk at kontonummeret du oppgav er riktig.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sammenligne det banken viser med det casinoet viser. For bonus er det avgjørende at du har brukt riktig kode og en godkjent betalingsmetode. Når spill ikke laster, handler det nesten alltid om nettleseren eller nettet. Ved uttak er hovedregelen at kontoen må være bekreftet før behandling. Lucky spins casino krever at disse stegene er fullført for at pengene skal bevege seg. Har du sjekket alle punktene og problemet vedvarer, er kundestøtten neste steg.

Logg alltid inn via nettleserens adresselinje og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste feilene.