Nv Casino: kifizetés, befizetés és bónusz hibák kezelése

A kifizetés gombra kattintasz, majd a képernyőn napokig csak a függő állapot látszik, és a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy egy dokumentum hiányzik.

Függő kifizetés, amely nem indul el

A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, a jóváhagyás dátuma pedig nem változik.

• A KYC-ellenőrzés még folyamatban van, ezért a kifizetés várakozik.
• A megadott bankszámla neve nem egyezik a regisztrált névvel.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, a nyeremény zárolt.
• Korábbi befizetés még nem jelent meg a számlán.
• Több kifizetési kérelem torlódott egymásra.

1. Nyisd meg a fiókod kifizetések szakaszát, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd a profilodban, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
3. Hasonlítsd össze a megadott bankszámla nevét a regisztrációs névvel.
4. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelyhez feltétel kapcsolódik.
5. Ha bónuszt használtál, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után válik kifizethetővé.
6. Ellenőrizd a befizetések listáját, hogy minden tranzakció megjelent-e.
7. Ha hiányzó befizetést látsz, előbb azt rendezd, mert blokkolhatja a kifizetést.
8. Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
9. Várd meg a dokumentumok ellenőrzését, mielőtt újra kifizetést kérsz.
10. Készíts képernyőképet a függő kifizetésről és a tranzakciós listáról.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, mert oda érkezhet hiánypótlási kérés.
12. Ha a státusz hetek óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat helyes, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés ettől függetlenül nem mozdul.

Elutasított tranzakció limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva jelenik meg, néha indoklás nélkül.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
• A napi vagy havi összesített forgalom elérte a felső határt.
• A fizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiók ellenőrzése nem fejeződött be, ezért a nagyobb összegek zároltak.
• Egyszerre több kérelem fut, és azok együtt lépik túl a keretet.

1. Nézd meg a fiókodban a tranzakció részleteit, hogy melyik korlátba ütköztél.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a napi keretbe.
3. Ha a napi keret a probléma, próbáld kisebb összeggel, vagy várd meg a következő napot.
4. Ellenőrizd a havi összesítést is, mert a napi keret mellett ez is számít.
5. Nézd meg a választott fizetési mód saját korlátját a fiókodban.
6. Ha egy mód nem engedi a kért összeget, válassz másik elérhető módot.
7. Oszd fel a nagyobb kifizetést több kérelemre, ha a keret engedi.
8. Fejezd be a fiók ellenőrzését, mert ez oldhatja a zárolást.
9. Ne indíts párhuzamos kérelmeket ugyanarra az összegre.
10. A https://www.nvcasino3.hu.net/ oldalán a fiókodban látod a tranzakciók állapotát, így könnyebb azonosítani a korlátot.
11. Jegyezd fel az elutasítás időpontját és a kért összeget.
12. Ha a korlát miatt a kifizetés nem lehetséges, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot az emelés feltételeiről.
13. Ha minden keret alatt maradsz és a tranzakció mégis elutasított, írj az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kért összeg minden keret alatt van, az ellenőrzés kész, és a tranzakció továbbra is elutasított.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónuszok oldalán üres listát vagy nulla egyenleget lát, pedig a regisztráció után járt volna a csomag.

• A bónusz csak bizonyos befizetés után aktiválódik.
• A bónuszkódot nem adtad meg a megfelelő mezőben.
• A befizetés még nem jelent meg a fiókban.
• Korábbi bónuszt használtál, és a feltételek még nem zárultak le.
• A bónusz a fiókhoz nem tartozó országot vagy módot igényel.

1. Nyisd meg a bónuszok szakaszt, és nézd meg, szerepel-e a csomag a listán.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktív vagy lejárt státuszt mutat-e.
3. Nézd meg a befizetések listáját, hogy a szükséges befizetés megjelent-e.
4. Ha a befizetés hiányzik, előbb azt rendezd, mert a bónusz erre épül.
5. Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írtad-e be.
6. Ha kódot kellett használni, és kihagytad, a következő befizetésnél pótolhatod.
7. Nézd meg, nem fut-e még egy korábbi bónusz, amely blokkolja az újat.
8. Ha korábbi bónusz aktív, előbb zárd le a feltételeit.
9. Az ingyenes pörgetéseknél nézd meg, melyik játékhoz tartoznak.
10. Ha a pörgetések egy adott játékhoz kötöttek, azt nyisd meg, ott jelennek meg.
11. Készíts képernyőképet a bónuszok listájáról és a befizetésről.
12. Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a regisztrációs e-mailt és a befizetés azonosítóját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum elutasított státuszt kap, vagy az ellenőrzés hetekig függőben marad.

• A dokumentum fényképe homályos vagy széle levágott.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A lakcímigazolás régi, vagy nem a regisztrált címet mutatja.
• A képen tükröződés vagy takarás van.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
2. Olvasd el az elutasítás okát, mert az megmondja, mit kell javítani.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
4. Fotózd le a dokumentum mind a négy sarkát, hogy semmi ne maradjon le.
5. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
6. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
7. Ha eltérés van, előbb a profil adatait igazítsd a dokumentumhoz.
8. A lakcímigazolás a regisztrált címet mutassa, és legyen friss.
9. Töltsd fel a javított dokumentumot ugyanabba a mezőbe.
10. Ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több változatot, mert az lassítja az ellenőrzést.
11. Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld a telefon böngészőjében, másik fájlmérettel.
12. Várj az ellenőrzés lezárására, mielőtt új kifizetést indítasz.
13. Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
14. Ha a javított dokumentumot is elutasítják indoklás nélkül, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták, érvényesek és a nevek egyeznek, az ellenőrzés mégis függőben marad.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy regisztrációkor a valódi nevet és címet adod meg, és a dokumentumokat még az első kifizetés előtt feltöltöd.