Casimba-problemer: innlogging, dokumentkontroll og uttak som venter

Du sitter foran innloggingsfeltet og får bare beskjed om at passordet er feil, eller du ser et uttak som fortsatt står som behandles. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen ikke stemmer med det du har oppgitt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Sperren kommer oftest av gjentatte feilinnskrivninger, og den løses ved å bruke riktig innloggingsnavn og nullstille passordet.

Feil brukernavn eller passord, ofte fordi e-postadressen er skrevet med feil tegn.
Store og små bokstaver i passordet er ikke likegyldige.
Flere mislykkede forsøk på rad utløser en midlertidig sperre.
Passordet er glemt etter et bytte på telefon eller nettbrett.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Casimba tidligere.
Skriv passordet manuelt begge ganger for å unngå skrivefeil.
Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
Sjekk at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre lagret adresse.
Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet.

Du bør kontakte support når du har byttet passord og ventet ut sperren, men fortsatt får samme feilmelding. Ved feilsøking av innlogging på Casimba bonus er det lurt å notere hvilken feilmelding du ser, slik at support kan se hva som har skjedd.

Support kan også hjelpe deg hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist

Status for identitetskontrollen blir stående på vent, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas. Slike avvisninger skyldes som regel at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
Samme dokument er sendt inn flere ganger, slik at saken blir liggende.

Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
Sjekk at teksten og bildet er lesbart uten speilvending.
Bruk et gyldig dokument som viser både navn og bilde.
Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
Send inn dokumentet på nytt bare én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
Last opp filene i et format som nettleseren viser tydelig.
Vent på svar før du sender flere dokumenter.
Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
Sjekk at adressen i profilen stemmer med dokumentasjonen du sender.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Ta kontakt med support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men kontrollen likevel ikke går videre. Husk at spillere først kan ta ut penger når identiteten er bekreftet.

Uttak som blir liggende som behandles

Uttaket står som behandles i oversikten, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet. Det skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår gjelder for beløpet.

Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
Et bonusbeløp er omsatt for lite før uttaket.
Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i navnet ditt.
Flere uttak er bestilt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
Enkelte vilkår for casimba betting gjør at gevinsten må behandles manuelt.

Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som godkjent.
Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som ennå ikke er omsatt ferdig.
Les vilkårene for den bonusen du brukte, og se hva som kreves før uttak.
Bekreft at uttakskontoen står i samme navn som spillerprofilen.
Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger åpne samtidig.
Vent med å bestille nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
Logg inn i nettleseren på telefonen for å se om statusen er den samme som på datamaskinen.
Les meldingen som ligger på uttaket, før du sender nye forespørsler.
Fyll ut det som mangler av opplysninger hvis saken er satt på pause.
Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet du bestilte uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at kontrollen er godkjent.

Ta kontakt med support når du har sjekket bonusvilkår og identitet, og uttaket fortsatt ikke beveger seg. Support kan se om saken ligger til manuell behandling.

Et godt råd er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du bestiller uttak, siden de fleste forsinkelser starter der.