Stake betaling: løs problemer med indbetaling, hævning og login

Du klikker på indbetalingsknappen og får straks en fejlmeddelelse om, at beløbet er under minimumsgrænsen. Det skyldes oftest, at din indbetaling ligger under det tilladte minimum for den valgte metode, eller at din konto ikke er fuldt bekræftet endnu.

Stake indbetaling og KYC-verifikation der går i stå

Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Det sker typisk, fordi dokumenterne er slørede, udløbne eller ikke matcher dine oplysninger. Stake betaling kræver, at navn og adresse fremgår tydeligt af det indsendte materiale.

• Billedet er taget med blitz, så teksten er uskarp.
• Dokumentet er udløbet eller uden gyldighedsdato.
• Navnet på dokumentet afviger fra kontoens navn.
• Adressen er ændret, men ikke opdateret i profilen.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dit ID i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Upload et bevis for adresse, der ikke er ældre end tre måneder.
4. Skriv dit fulde navn præcis som på ID’et i profilindstillingerne.
5. Opdater din adresse, hvis du er flyttet siden oprettelsen.
6. Gem dokumenterne som JPG eller PDF, hvis andre formater afvises.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
8. Vent på svar i din indbakke, før du uploader igen.
9. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden held.

Kontakt support med det samme, hvis du har forsøgt to gange med skarpe og gyldige dokumenter, og status stadig er afvist.

Hvordan hæver man fra Stake, når udbetalingen hænger

Du har anmodet om en hævning, men beløbet står stadig som “afventende” efter flere dage. Det skyldes ofte, at en bonus stadig er aktiv, eller at en kontrol af din konto ikke er afsluttet.

• Du har ikke gennemført KYC endnu.
• Et velkomsttilbud kræver, at du spiller igennem, før du kan hæve.
• Der er en verserende kontrol af din konto.
• Du har ændret din udbetalingsmetode for nylig.
• Du har flere åbne hævninger, som systemet behandler samlet.

1. Log ind og tjek, om din konto er fuldt bekræftet.
2. Gennemfør eventuel manglende verifikation, før du gør mere.
3. Se, om der er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
4. Annuller andre åbne hævninger, så kun én behandles.
5. Brug samme udbetalingsmetode, som du indbetalte med.
6. Kontroller, at dit navn og din adresse er korrekte i profilen.
7. Undgå at anmode om et nyt udtræk, mens det første er under behandling.
8. Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumentation.
9. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter support.
10. Skriv til support, hvis hævningen stadig er afventende efter, at alle kontrolpunkter er opfyldt.

Kontakt support, når du har bekræftet, at kontoen er verificeret, og der ikke er aktive bonusser, men hævningen stadig ikke er gennemført.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster din adgangskode og får beskeden om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest efter flere forkerte forsøg i træk eller på grund af en sikkerhedsspærring.

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
• Der er forsøgt login fra en ukendt enhed eller placering.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv længe.
• Du bruger en gammel adgangskode, som er blevet ændret.
• 2FA-koden er indtastet forkert for mange gange.

1. Vent et øjeblik og prøv igen med den nyeste adgangskode.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
4. Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
5. Log ind på ny og kontroller, at 2FA er synkroniseret.
6. Prøv i en anden browser på telefonen, hvis du spiller mobil.
7. Ryd cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
8. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
9. Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen stadig er låst efter en time uden nye forsøg.

Velkomstbonus eller free spins der ikke bliver krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke i din saldo. Det skyldes ofte, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt på indbetalingstidspunktet.

• Du indbetalte under minimumsgrænsen for tilbuddet.
• Du brugte en anden valuta end den, tilbuddet gælder for.
• Du har tidligere haft en konto med samme oplysninger.
• Du glemte at indtaste den relevante kode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev gennemført, før du oprettede dig som ny spiller.

1. Log ind og tjek, om der er en aktiv bonus i din bonusoversigt.
2. Gennemgå, hvilken indbetalingsmetode du brugte, og om den er omfattet af tilbuddet.
3. Kontroller, at dit første indbetalingsbeløb levede op til minimumskravet.
4. Undersøg, om du har modtaget en e-mail om, at tilbuddet er tildelt.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Se, om eventuelle free spins ligger under en særskilt sektion.
7. Indsend de oplysninger, som support beder om, hvis bonussen stadig mangler.
8. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar, da det ikke udløser bonussen.
9. Kontakt support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen, hvis bonussen ikke dukker op.

Kontakt support, når du har bekræftet, at du opfyldte indbetalingskravet og brugte den rigtige valuta, men bonussen stadig ikke er krediteret.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre verifikationen og læse bonusbetingelserne, før du indbetaler eller anmoder om en hævning.